Lepo & Lupa on noussut nopeasti esiin kauneudenhoitoalan yritysten joukossa selkeällä arvopohjallaan: yksilöllisyys, kiireettömyys ja palautumista tukeva palvelu. Yritys tunnetaan johdonmukaisesta asiakaskokemuksesta, joka rakentuu rauhallisesta ympäristöstä ja asiantuntevasta tiimistä.

Toimintakulttuuri rakentuu ajatukselle, että asiakkaalla on lupa levätä ja olla hetken ilman vaatimuksia. Tämä näkyy sekä tiloissa, hoidoissa että koko asiakaspalveluprosessissa.

Johtajuus näkyy arjen rakenteissa

Yrityksen johtamisessa korostuu henkilöstön hyvinvoinnin tukeminen, avoin viestintä ja mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön. Esihenkilötyössä korostetaan kuuntelua, tilannetajua ja ammattilaisten kunnioittamista.

Moderni varausjärjestelmä mahdollistaa asiakkaille joustavan asioinnin. Varauspalveluun on lisätty valintoja, joiden avulla voi varata hiljaisempia aikoja ilman lisäkustannuksia.

Rauhaa, johdonmukaisuutta ja tuloksia

Asiakaspalaute kertoo paljon: hoitolan tunnelmaa on kuvattu ”hengähdyspaikaksi kaupungin keskellä”, ja palvelua ”kuuntelevaksi, rauhalliseksi ja selkeäksi”. Tulokset näkyvät asiakaspysyvyydessä ja suositteluiden määrässä.

 Lepo & Lupa on esimerkki siitä, kuinka inhimilliset arvot, selkeä johtaminen ja asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen kulkevat käsi kädessä. Yritys toimii suunnannäyttäjänä hyvinvointialan johtajuudessa.